ThesisAuthors : Nguyễn Thị Hiền Thu; Advisor : Nguyễn Danh Nguyên (2009)
Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh viễn thông và sự cần thiết của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ viễn thông. Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVNTelecom). Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng tại Công ty viễn thông điện lực. 
