ThesisAuthors : Nguyễn Phương Linh; Advisor : Lã Văn Bạt (2009)
Trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ tại Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài. Các biện pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài. 
