ThesisAuthors : Hoàng Thị Bích Thủy; Advisor : Lê Hiếu Học (2008)
Trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng và chất lượng dịch vụ. Phân tích kết qủa điều tra và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện hình ảnh của Công ty Viễn thông liên tỉnh 
