ThesisAuthors : Từ Anh Tuấn; Advisor : Nguyễn Đại Thắng (2008)
Trình bày tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Điện thoại Hà Nội 2. 
