Thông tin tài liệu
Title: | Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ |
Authors: | Đinh, Tiến Đức |
Advisor: | Cao, Tô Linh |
Keywords: | Chăm sóc khách hàng; VPBank Giảng Võ |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | Trường Đại học Bách khoa Hà Nội |
Abstract: | Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng và các mô hình nghiên cứu chăm sóc khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Giảng Võ- VPBank và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ |
Description: | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh |
URI: | http://dlib.hust.edu.vn/handle/HUST/9175 |
Appears in Collections: | Ths-Kinh tế và quản lý |
ABSTRACTS VIEWS
521
VIEWS & DOWNLOAD
248
Files in This Item:
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.