Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của mạng Viễn thông VNPT tỉnh Bắc Giang

Abstract

Luận văn trình bày các khái niệm chung về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ di động, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ di động. Thu thập dữ liệu từ khách hàng cho nghiên cứu sau đó phân tích số liệu, đánh giá chất lượng dịch di động tại VNPT Bắc Giang từ đó các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ di động trên địa bàn tỉnh Bắc giang.