(Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2025) Trịnh Xuân Thắng; Nguyễn Thị Thu Hiền
Tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ vận tải đường sắt tại Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương – Chi nhánh Hà Nội. Trên cơ sở lý luận về quản trị và đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích thực trạng hoạt động vận tải, nhận diện các hạn chế trong cung ứng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải đường sắt.